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格力频现质量问题_中国经济网

  深圳仇先生在国美电器购买了一台格力空调,今年5月空调就出现不制冷,6月初仇先生向格力售后报修,投诉电话打了30多次,4名维修师轮流上门,问题至今仍未解决。 

  阎先生及其他消费者在格力HLRD12.5WSZ型户式中央空调出现风扇结冰和室温不达标的情况之后,便与格力邢台代理商进行沟通,但经多次修理仍然未解决,代理商虽然答应退货,但迟迟不能兑现,主要问题在于退款数额上难以达成一致。

  但是双方商议退款事宜时,消费者告诉记者,代理商吴先生答应只退142990元,余下的9800元拒绝退还。其中4200元被中间人李先生拿走,5600元是安装空调时的一些附件杂费。

  记者连线代理商吴先生,他表示他收到的钱并不是152790元,所以不可能给退那么多,至于钱到了谁的手里需要证据。但当记者问及他到底收了多少钱时,吴先生表示需要查账之后才知道。

  

  据媒体报道,在12345市民服务热线接到有关格力空调的投诉中,制暖效果差是投诉重点,其次便是空调出现质量问题后,售后服务电话难打通。2010年,315消费电子投诉网曾发布《2010上半年空调行业投诉统计报告》,报告显示格力是解决投诉最慢的企业之一,有市民质疑,行业老大在售后服务上缺少“核心技术”,未免让人大跌眼镜。 投诉重点主要集中在以下几个方面:

  一、格力售后考验用户耐心?这是用户的投诉重点。当年,湖北省孝感市的陈女士家格力空调出了问题,格力竟拖了50多天也没有给其修复。在本报报道的55起投诉中,投诉拖拉维修的市民占了绝大多数。

  二、空调噪音太大。当年1月至8月,该网站受理格力空调投诉近400宗,其中约30%的用户反映噪音问题。本报报道的55起投诉中,部分市民就反映空调的噪音问题。

  三、修空调不做维修记录。北京的古女士一次性购买了十台格力空调,维修空调时,向对方索要客户联,竟然遭到售后方拒绝,她为此很窝火。对方的理由是格力空调维修单只有两联,一联给维修站,另一联给工厂,没有客户联。