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失望感受 格力空调售后服务为何态度差

    2008年4月12日,我在江西萍乡步步高超市以3600元的柜机一台,本来是一件高高兴兴的好事,却被安装人员服务态度气的不行。     事情经过是这样的,明明是在某超市买的,但是来安装的人员却是萍乡市一个叫“环宇”的小店工作人员,总共来了三个人安装。第一个人一下车,到我家看了一下,交代了其他两个人之后,跑到楼下麻将馆开始打牌;另外一个在卧室的房间墙上,在我说了先别打洞,先确认一下位置的情况下,按照自己的想法,随意打洞,而且接外机的洞本来是要用白色泥和盖子封住,可是他就草草的把白色泥巴糊上了事,并且说:“盖子没有,盖不上,就这样吧!”因为家里电线没有达到使用空调标准,我问工作人员:“要不要重新接一下?”它回答:“你去买一个空气开关,把该买的买回来。我们一定给您接好。”一听这话,我就到跑到街上把电线和空气开关买回来。

    回来之后发现,空调已经全部接好,B正测试空调,而且空调接电源的三个线全部剪断,正接在之前他们告诉我不符合空调要求的插座上测试。另外一个在接电话(大概内容应该是催他们回去)看见我买回来的电线和空气开关,直接说:“电线我们不负责接,我们就负责安装。”说完之后把空气开关钉在了墙上。第一个人这时候来了,催:“xx的,怎么这么慢啊?xx早下班了,还没装好啊?”其他工作人员说:“到夏天晚上12点都要加班,你催什么!”他就回答说“现在还不是夏天,加什么X班啊!”说完后,三人收拾好自己的东西走了,时间是下午5点50左右,装过程不到50分钟。

结果:     消费者一直忙到晚上8点左右才把电线、空气开关重新接好。卫生又重新收拾,扫除大量的电线、保温管、砖头灰、以及空调自带的本该安装却没有安装的一些零件(至今未敢扔)。     点评:消费者说自己相信格力是个不错的牌子,可是却让人绝望,不是失望。消费者最近家里购买的,像美的、三洋等,他们的服务态度就很好。现在不光光在卖产品,是顾客经常接触的很大一个层面,希望有关品牌能够加强这一方面的服务。